2015-16 környékén futottam bele a Zipify One Click Upsell nevű Shopify pluginba. Akkoriban sportruházatot forgalmaztunk a webshopomban - termékeket a sportsdirect-ről rendeltük és azokat forgalmaztuk itthon. A Zipify koncepciója azonnal megragadott: mi lenne, ha a vásárlás után, egyetlen kattintással tudnánk még egy terméket / szolgáltatást eladni?
Annyira tetszett az ötlet, hogy belevetettem magam. Vásároltam egy Udemy kurzust, megtanultam a webfejlesztés alapjait, és elkészítettem a smartupsell MVP verzióját. Saját kezűleg, nulláról.
Éppen karácsonyi időszak volt, amikor élesben kipróbáltuk a saját webshopunkban. Az eredmények meggyőzőek voltak: 10-20% közötti konverziós arányt értünk el, miközben szolgáltatást adtunk el - vagyis szinte tiszta profitot generáltunk minden elfogadott ajánlattal.
Láttuk, hogy működik. Nem csak nekünk, mindenkinek hasznos lehet. 2018-ban született meg az önálló szoftver, amelyet már más webáruházak is használhattak.
Az első ügyfelek - az rmekszer.hu és a mediaplaza.eu - nyitottak és lelkesek voltak. Kipróbálták, szerették, és ami a legfontosabb: jó eredményeket hozott nekik is.
Azt fogod kívánni, hogy bárcsak évekkel ezelőtt rátaláltál volna erre...
Miért vagyunk ebben olyan biztosak? Azért, mert mi is éppen ezt gondoltuk, amikor végre tudatosult bennünk, hogy mennyi pénzt hagyunk az asztalon minden egyes vásárlás alkalmával. A különbség csupán annyi, hogy amíg nekünk a 0-ról indulva kellett egy szoftvert kifejlesztünk a probléma megoldására, addig neked nincs más dolgod, mint telepíteni azt. Az alábbiakban pontról-pontra elmagyarázzuk, hogy hogyan és miért működik a módszer.
Mindannyian belestünk már abba a hibába, hogy a bevételek növelése érdekében próbáltunk minél több új vásárlót szerezni. Hirdettünk, mint az őrült, rengeteg pénzt elköltöttünk marketingre - szerencsés esetben jöttek is a szép számok, viszont ez egyáltalán nem állt összhangban a zsebünkben maradó összeggel.
A smartupsell valójában sokkal inkább cross-sell ajánlatokat jelenít meg, mintsem upselleket. Azonban a hazai köztudatban úgy alakult, hogy a cross-selleket egy kalap alá veszik az upsell-lel. Sőt, a cross-sell (kereszértékesítés) kifejezés nem is annyira ismert illetve használatos.
Amikor az elnevezés megszületett. Akkor az upsell azért kapta a smart előtagot, mert az utóajánlat a lehető legoptimálisabb helyen és időben jelenik meg a vevő számára. Egy hagyományos ún. pre-checkout upsell vezethet kosárelhagyáshoz, ha nem megfelelő vagy zavaró, esetleg tolakodó az ajánlat. A 'smart' upsell esetében, tehát amikor a megrendelést követően jelenik meg az upsell ajánlat, teljes biztonsággal kijelenthető, hogy hatása kizárólag kosárértéknövelő lehet.